지원 및 유지 관리

비즈니스 지속성 유지

SDL 제품에 얼마나 능숙한지에 관계없이 소프트웨어 문의가 있다면 고도로 숙련된 당사의 기술 지원 전문가의 지원을 받을 수 있습니다.

SDL의 레벨 2 지원 및 유지 관리(3개월 프리랜서 지원 포함)에서는 프리랜서 번역가에서부터 로컬라이제이션 부서를 보유한 기업에까지 고유한 서비스를 제공합니다.

지원

  • 고도로 숙련된 기술 전문가의 응답
  • 무제한 지원 요청
  • 중요한 문제에 대해 1시간 내 응답

유지 관리

  • 다음 버전으로 무료 업그레이드
  • 최신 기능에 액세스
지원 및 유지 관리 옵션
3개월 계약(Freelance에만 해당)
다음 버전으로 무료 업그레이드
가격
설정된 가격
지원 사례를 기록할 수 있는 사용자의 수
1명의 담당 사용자
중요한 지원 요청에 대한 최대 응답 시간
근무 시간 기준 1시간
무제한 지원 요청
필요한 경우 SDL 기술 지원에서 원격 액세스
라이센스 재설정에 대한 라이브 채팅
여러분의 근무 시간에 맞는 시간대/지원 지역 선택*
레벨 1
다음 버전으로 무료 업그레이드
가격
라이센스 비용의 20%
지원 사례를 기록할 수 있는 사용자의 수
1명의 담당 사용자
중요한 지원 요청에 대한 최대 응답 시간
근무 시간 기준 1시간
무제한 지원 요청
필요한 경우 SDL 기술 지원에서 원격 액세스
라이센스 재설정에 대한 라이브 채팅
여러분의 근무 시간에 맞는 시간대/지원 지역 선택*
레벨 2
다음 버전으로 무료 업그레이드
가격
라이센스 비용의 25%
지원 사례를 기록할 수 있는 사용자의 수
최대 4명의 담당 사용자
중요한 지원 요청에 대한 최대 응답 시간
근무 시간 기준 1시간
무제한 지원 요청
필요한 경우 SDL 기술 지원에서 원격 액세스
라이센스 재설정에 대한 라이브 채팅
여러분의 근무 시간에 맞는 시간대/지원 지역 선택*

보유한 제품에 대한 지원 구입

지원이 필요한 제품을 이미 구입한 경우에는 SDL 계정을 통해 견적을 요청하고 지원 및 유지 관리 서비스를 구입할 수 있습니다. 또는 개별 프리랜서인 경우 여기를 클릭해 양식을 작성하여 구입할 수도 있습니다. 또는 contractrenewals@sdl.com으로 이메일을 보내거나 +44 1628 410 165번으로 전화해 고객 지원팀으로 문의해 주세요.

새 제품에 대한 지원 구입

SDL의 온라인 스토어에서 새 제품을 주문하면 결제를 마무리하기 전에 구입 항목에 지원 및 유지 관리를 추가할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

지원 추천사

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
프리랜서 번역가 및 교정 담당자
친절한 지원에 감사 드립니다! 여러분은 훌륭한 팀입니다! 지원 요청이 처음은 아니지만 제공된 지원 서비스 품질에 정말 감탄했다는 말을 해야겠네요.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Ralf Lemster Financial Translations GmbH의 매니징 파트너
숙련된 SDL Trados 사용자로서 저는 특히 복잡한 파일 및 ‘낯선’ 형식과 관련해 SDL 언어 기술의 지원을 받을 수 있어 좋습니다.
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
프리랜서 번역가
저는 SDL과 지원 계약을 맺고 있어요. 전에는 기술 지원에 대한 추가 비용을 지불할 생각이 없었는데 이 서비스를 많이 이용해 보니까 돈을 투자할 가치가 충분한 것 같네요.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Heilwagen Übersetzungen의 상무 이사
SDL 지원 팀에서는 고객의 텀베이스를 수정하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 신속하고 전문적인 도움 덕분에 우리는 주요 번역 프로젝트를 적시에 납품할 수 있었고 고객은 3,600유로를 절감할 수 있었습니다.

FAQ

지원 및 유지 관리 계약 비용은 어떻게 되나요?

지원 및 유지 관리 계약 비용은 선택한 지원 수준과 보유한 라이센스 수에 따라 달라집니다. 지원 수준은 비교표를 참조해 필요에 가장 잘 맞는 수준으로 선택할 수 있습니다.

소프트웨어 투자를 보호하기 위한 견적을 요청하려면SDL 계정에 로그인한 후 간단한 견적 양식을 작성하세요. 또는 다음 정보를 사용해 고객 지원팀으로 이메일을 보내거나 전화로 연락해 주세요.

지원 및 유지 관리 계약은 매년 요금을 지불하나요?

지원 및 유지 관리 계약은 자동으로 갱신되는 연간 계약으로, 중단을 원하면 고객이 갱신 날짜 60일 이전에 SDL에 알려야 합니다.

지원 및 유지 관리 계약이 있으면 전화 지원을 받을 수 있나요?

예, 이메일을 통해 사례를 기록했는데 SDL이 SLA 내에서 대처하지 못한 경우 또는 해결 방법을 얻기까지 걸리는 시간에 불만이 있는 경우 전화 지원으로 문의해 해결되지 않은 사례를 에스컬레이션하실 수도 있습니다. 지원을 제공하는 각 현지 사무소에서 오전 9시~오후 5시에 전화 지원 직원이 대기하고 있습니다. 전화번호는 SDL 계정을 통해 확인할 수 있습니다.

지원 및 유지 관리 계약이 없는 경우에는 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

지원 및 유지 관리 계약이 없으면 지원 홈페이지에 나와 있는 링크를 참조해 일반적인 문제에 대한 해결 방법, 핫픽스 및 패치를 찾아보세요.

문의

SDL의 지원 및 유지 관리에 대한 일반적인 추가 정보가 궁금하면 info@sdltrados.com으로 이메일을 보내주시거나 라이브 채팅으로 문의해 주세요.