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サポート&メンテナンス

ビジネスの継続性を確保

SDLを初めて使用される方にも、長くご使用いただいている方にも、専門知識と高度なスキルを備えたテクニカルサポート担当者がお客様のソフトウェアに関するご質問にお答えします。

SDLでは、個人翻訳者からローカリゼーション部門のある企業までを対象に2レベルのサポート&メンテナンスで独自のサービスを提供しています。

サポート

  • 高度なスキルを備えたテクニカルエキスパートの対応
  • サポート依頼(無制限)
  • 重大なサポート依頼に1時間以内に回答

メンテナンス

  • 次期バージョンへの無償アップグレード
  • 最新機能の利用

サポートをご利用のお客様の声

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
フリーランスの翻訳者&校正者
親切に対応していただき、大変助かりました。 とてもすばらしいチームです。 サポートを依頼したのはこれが初めてではありませんが、そのサポートの品質には、本当に感心させられます。
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Ralf Lemster Financial Translations GmbH、共同経営者
SDL Tradosを長年使用していますが、SDL Language Technologiesのサポートのおかげで、特に複雑なファイルや特殊な形式を扱うときに助かっています。
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
フリーランス翻訳者
私はSDLとサポート契約を結んでいます。 以前はテクニカルサポートに余分な料金を支払いたくないと思っていましたが、とても頻繁に利用しているので、負担する費用以上の価値があります。
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Heilwagen Übersetzungen、取締役
お客様の用語ベースを修正するにあたり、SDLのサポートチームは献身的にサポートしてくれました。 迅速かつプロフェッショナルなサポートのおかげで、大規模な翻訳プロジェクトを期日どおりに納品できたうえ、3,600ユーロものコストを節約することできました。

レベル1

レベル2

サポート&メンテナンスのオプション
価格
ライセンス費用の20%
ライセンス費用の25%
サポートケースを記録できるユーザー数
指定ユーザー1名
指定ユーザー4名まで(*全世界)
重大なサポート依頼の回答にかかる最長時間
1営業日
1営業日
次期バージョンへの無償アップグレード
サポート依頼(無制限)
必要に応じたSDLのテクニカルサポートによるリモートアクセス
ライセンスのリセットについてのライブチャット

*タイムゾーン(EMEA、NASA、APAC)ごとに1名のユーザーがサポートを受けられます。サポートは、選択された地域内の指定ユーザーに提供されます。

製品をご購入済みの場合

ご購入済み製品のサポートを希望される場合、SDLアカウント経由でサポート&メンテナンスの見積もりの依頼と購入が可能です。 また、当社のカスタマーケアチームにEメール(contractrenewals@sdl.com)かお電話(03-5773-1471)でお問い合わせいただくこともできます。

製品を新たに購入される場合

当社のオンラインストアで新たに製品を注文される場合は、お支払いを完了する前に、製品にサポート&メンテナンスを追加するオプションが提示されます。

よくある質問

サポート&メンテナンス契約にはいくらかかりますか。

サポート&メンテナンス契約の料金は、選択されたレベルとお持ちのライセンスの数によって異なります。比較表を参照して、お客様のニーズに最適なサポートのレベルをお選びいただけます。

ソフトウェアへの投資を最大限に有効活用するためにサポート契約をご検討中で、お見積もりをご依頼いただく場合は、ご自身のSDLアカウントにログインして簡単なお見積もりフォームに必要事項を入力してください。または、当社のカスタマーケアチームにEメールかお電話でお問い合わせいただくこともできます。

サポート&メンテナンス契約は年間契約ですか。

サポート&メンテナンス契約は年間契約です。更新日の60日前までにお客様からSDLに通知がない場合は、自動的に更新されます。

サポート&メンテナンス契約を結んでいる場合、電話によるサポートは受けられますか。

はい、ケースをEメールで記録後、サービスレベル契約の時間内に回答が得られない場合や、ソリューションの提案に時間がかかりすぎると感じられた場合は、電話サポートをご利用いただき、未解決のケースをエスカレーションできます。電話によるサポートは、サポートを提供する各国のオフィスで9時から17時まで受け付けています。電話番号はご自身のSDLアカウントを使用してご確認ください。

サポート&メンテナンス契約を結んでいない場合、どうすればサポートを受けられますか。

サポート&メンテナンス契約をご利用でない場合は、サポートホームページにあるリンクをクリックし、一般的な問題の解決方法やホットフィックス、パッチを検索してください。

お問い合わせ

SDLのサポート&メンテナンス全般について詳しくは、Eメール(info@sdltrados.com)またはライブチャットでお問い合わせください。