サポート

サポートケースの記録

SDL Customer Gatewayの利用

当社の使命は、すべてのお客様に優れた顧客サービスとサポートを提供することです。 プレミアムソフトウェア&メンテナンス契約(PSMA)にご加入の場合、当社の最新サポートシステムであるSDL Customer Gatewayを利用して、専門的なサポートを受けることができます。

SDLアカウントにログインし、サポートページで[サポートにアクセス]をクリックしてSDL Customer Gatewayポータルにアクセスし、サポートケースを送信してください。

サポートポータルに関するビデオをご用意しています。 このビデオでは、SDL Customer Gatewayで新しいサポートケースを記録する方法や既存のケースのステータスの確認方法をご覧いただけます。

SDLアカウントを使用してサポートポータルにアクセス

インストールとライセンス登録の無料サポート

プレミアムソフトウェア&メンテナンス契約に加入しておらず、インストールとライセンス登録の無料サポートをご希望の際は、こちらのSDL Customer Gateway簡易フォームにご記入ください。 ご依頼は、サポート&メンテナンスベーシック(PSMA Level 1)の中級程度の優先度案件として処理されます。 SDLでは3営業日以内にご連絡を差し上げるように努めております。

また、SDL Customer Gatewayの[Knowledge]エリアで、インストールライセンス登録に関する一般的な問題の解決手順をご紹介する記事もご覧いただけます。

サポートをご利用のお客様の声

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
フリーランスの翻訳者&校正者
親切に対応していただき、大変助かりました。 とてもすばらしいチームです。 サポートを依頼したのはこれが初めてではありませんが、そのサポートの品質には、本当に感心させられます。
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Ralf Lemster Financial Translations GmbH、共同経営者
SDL Tradosを長年使用していますが、SDL Language Technologiesのサポートのおかげで、特に複雑なファイルや特殊な形式を扱うときに助かっています。
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
フリーランス翻訳者
私はSDLとサポート契約を結んでいます。 以前はテクニカルサポートに余分な料金を支払いたくないと思っていましたが、とても頻繁に利用しているので、負担する費用以上の価値があります。
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Heilwagen Übersetzungen、取締役
お客様の用語ベースを修正するにあたり、SDLのサポートチームは献身的にサポートしてくれました。 迅速かつプロフェッショナルなサポートのおかげで、大規模な翻訳プロジェクトを期日どおりに納品できたうえ、3,600ユーロものコストを節約することできました。