サポート

SDLコミュニティは、SDL Trados Studio製品を初めてお使いになるお客様へのサポートや、SDLの翻訳支援製品を使いこなすためのアフターサポートを提供する無料のサービスです。

SDLコミュニティは、次の3つの手順でご利用いただけます。

1. このリンクをクリックして、お持ちのSDLアカウントのログイン情報でサインインします。
2. ［My Sites］タブをクリックし、SDLコミュニティのアイコンをクリックすると、さまざまなオプションが表示され最新のヒントを参照することができます。
3. 質問を投稿する場合、［New Post］をクリックし、コミュニティに投稿します。

SDLユーザーサポートコミュニティでは、社内外のSDLエキスパートが質問に対応します。これらのエキスパートは常にフォーラムを監視し、できるだけ迅速に対応いたします。回答までの時間は質問のボリュームによって変わりますのでご了承ください。

プレミアムソフトウェア＆メンテナンス契約（PSMA）に未加入の場合も、SDL Customer Gatewayでインストールとライセンス登録に関する問題のサポート情報をご確認いただけます。

インストールとライセンス登録ページにアクセスして手順をご覧ください。

SDL認定プログラムは、翻訳業界において特別なテクノロジーベースの認定プログラムです。総合的な専門家養成プログラムであり、SDLの翻訳ソフトウェアを使用するうえで必要な専門知識の習得と認定を目的としています。

SDL認定が競争力を高めるための重要な差別化要素になると感じる翻訳者が、世界中で増えています。SDL認定を取得することで、世界トップレベルの翻訳ソフトウェアに精通していることを潜在顧客にも既存の顧客にも示すことができます。

製品をご購入済みの場合

ご購入済み製品のサポートを希望される場合、SDLアカウント経由でPSMAの見積もりの依頼と購入が可能です。または、当社のカスタマーケアチームにEメール（contractrenewals@sdl.com）かお電話（03-5773-1471）でお問い合わせいただくこともできます。

製品を新しく購入された場合

弊社のオンラインストアで新しく製品を注文される場合は、お支払いを完了する前に、製品にPSMAを追加するオプションが提示されます。

SDL Trados Studio 2019は、Microsoft Windows 7、Windows 8.1、Windows 10をサポートしています。

最小要件として、8 GBのRAMを搭載し、1024x768のモニタ解像度を備えたIntelまたはIntel互換のCPUベースのコンピュータを推奨します。

最適なパフォーマンスを実現するには、64ビット版オペレーティングシステム、16 GBのRAM、SSDドライブ、Intelの最新のCPUまたは互換性のあるCPUを推奨します。4K高解像度ディスプレイの完全サポートを計画しており、今後のリリースで追加機能として導入される予定です。表示問題の対処方法について詳しくは、このナレッジベース（KB）の記事でご確認ください。また、このKB記事で説明する修正を実施するアプリをSDL AppStoreから取得して実行することもできます。

SDL Trados Studioには、Starter、Freelance、Professionalという3つのバージョンがあります。3つのバージョンが用意されているのは、フリーランスの翻訳者が通常Professionalライセンスの全機能を必要としないためです。例えば、フリーランスの方は社内ネットワークの作業を行うことはありません。

3つのバージョンの違いを確認するには、比較表をご覧ください。

SDL Trados Studioは、Microsoft Windows 7、Windows 8.1、Windows 10をサポートしています。 最小要件として、2 GBのRAMと1024x768のモニタ解像度を搭載したIntelまたはIntel互換のCPUベースのコンピュータを推奨します。 最適なパフォーマンスを実現するには、4GBのRAM、Intelの最新のCPUまたは互換性のあるCPUを推奨します。

SDL Trados Studio 2017は、Microsoft Windows XPおよびMicrosoft Windows Vistaをサポートしておりませんのでご注意ください。 SDL Trados Studio 2017では、Windows XP／Vistaで動作しないMicrosoft .NET Framework 4.5.2を使用しているためです。

SDL Trados Studio Freelanceライセンスには2種類のバージョンがあり、 SDL Trados Studio FreelanceとSDL Trados Studio Freelance Plusがあります。 SDL Trados Studio Freelanceは複数台のコンピュータにインストールできますが、一度にライセンスをアクティベートできるのは1台のPCのみです。 License Managerを使用してライセンスを返却し、何度でも別のPCでアクティベートできます。

アクティベーションコードを2つ利用したい場合は、SDL Trados Studio Freelance Plusを使用すると、同時に2台のPCをアクティベートできます。

ライセンスのアクティベートとディアクティベートに関するお問い合わせは、こちらをクリックしてください。

オンラインストアにアクセスし、購入する製品を選択します。［今すぐ購入］ボタンをクリックし、トレーニングや購入するその他の製品を選択して、支払い画面に進みます。 すでにSDL製品をお使いの場合、アカウントにログインするためのEメールアドレスとパスワードをたずねるメッセージが表示されます。 初めて購入されるお客様には、アカウントの作成を依頼するメッセージが表示されます。 その後、注文の確認と支払方法の詳細画面に移ります。 支払手続きが完了すると、ソフトウェアのダウンロードとライセンスの登録方法に関するページに移動します。

このほか、ご購入前のご相談は、チャットにてSDLの担当者が承ります。お気軽にお問い合わせください。

弊社のオンラインストアで新しく製品を注文される場合、お支払いを完了する前に、製品にプレミアムソフトウェア＆メンテナンス契約（PSMA）を追加するオプションが提示されます。

ご購入済み製品のサポートを希望される場合、SDLアカウント経由でPSMAをご購入いただけます。

あるいは、SDLアカウントを通じて、またはEメールかお電話（以下参照）でカスタマーケアチームにお問い合わせいただき、PSMAの見積もりをご依頼いただくことも可能です。

• contractrenewals@sdl.com
• 03-5773-1471

SDLアカウントにアクセスする必要があります。

ユーザー名とパスワードを入力してログインし、［マイダウンロード］を選択します。

ダウンロード可能なファイルのリストにSDL Trados Studioがあります。 ソフトウェアへのアクセスに問題がある場合は、［マイサポート］を選択してインストールとライセンスのページに進み、［Solution Finder］の［Download & Installation Problems］の手順に従ってください。

プレミアムソフトウェア＆メンテナンス契約（PSMA）に未加入の場合も、SDL Customer Gatewayでインストールとライセンス登録に関する問題のサポート情報をご確認いただけます。

インストールとライセンス登録ページにアクセスして手順をご覧ください。

プレミアムソフトウェア＆メンテナンス契約を利用されていない場合でも、SDL Gatewayで一般的な問題の解決方法やホットフィックス、およびパッチを検索できます。

ライセンスやインストールに関する一般的な問題でお困りの場合、専用ページにアクセスして手順をご覧ください。

さらに、SDLコミュニティでは質問を投稿したり、SDLの翻訳生産性ソリューションの使い方について協議することも可能です。

イギリス、ドイツ、米国、ルーマニア、中国。 ケースの記録には、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、日本語、中国語をご利用いただけます。 選択する言語によって回答までの時間が異なる場合がありますのでご注意ください。

最新情報についてはトレーニングエリアをご覧いただくか、producttraining@sdl.comまでEメールでお問い合わせください。

オンサイトトレーニングは、SDL認定トレーニングセンターまたはお客様指定の場所で実践的な授業形式で行います。

オンライントレーニングは、SDL認定トレーナーがオンラインで行います。

オンライントレーニングは次の言語、形態、日程で行われます。オンラインコースの日程をご覧ください。このトレーニングは対話形式ではありませんが、ライブで行うため、質問をすることができます。オンライントレーニングセッションは、SDL認定トレーナーが行います。

オンライントレーニングで使用される言語：英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、日本語、ポーランド語、オランダ語、中国語（簡体字）、ギリシャ語、ロシア語、ポルトガル語、ルーマニア語、デンマーク語、スウェーデン語、フィンランド語、ブルガリア語、エジプト語、トルコ語、カタロニア語。

SDL認定とは、業界屈指のテクノロジーに基づいた認定で、SDLソフトウェアに習熟していることを証明する資格として、広く認知されています。この包括的な専門家養成プログラムは、SDLの翻訳テクノロジーツールを使用するうえで必要な専門知識の習得と認定を目的としています。

認定は、翻訳テクノロジー、用語集管理、自動QAチェック機能といった最新テクノロジーやベストプラクティスを翻訳者コミュニティで普及させることを目的としています。認定を取得することで、SDLソフトウェアを使用し効率を大幅に向上させたり、また自動化や時間短縮機能を実現するテクノロジーを確実に適用できるようになります。また、人的エラーを減らすことによって翻訳プロジェクトの品質を向上させ、各個人が設定した目標を達成することができます。

認定を取得する手続きは以下のとおりです。

1. 翻訳者とプロジェクトマネージャーは、それぞれの役割に応じてSDL Trados StudioまたはSDL MultiTermの認定試験を選択します。
2. 試験の準備には、SDL認定トレーニングの受講を推奨します。
3. 認定の各レベルを順番に学習します。

これまでのSDL翻訳生産性テクノロジーの経験値によって大きく異なります。1回で合格する方もいれば、トレーニングコース（オンラインまたはオンサイトの認定トレーニング）を受講したり、教材をダウンロードして独自に試験準備を行ってから、試験に臨む方もいます。

試験に向けた準備をするために、認定トレーニングのオプションの詳細をご確認ください。

SDL Trados Studio認定（翻訳者対象）：

SDL Trados Studio 2017のいずれかの試験にすでに合格している場合は、SDL Trados Studio 2019の新機能試験を受験できます。合格すると、取得している認定が2019バージョンに更新されます。つまり、SDL Trados Studio 2017レベル1試験に合格している場合、SDL Trados Studio 2019の新機能試験に合格すると、自動的にSDL Trados Studio 2019レベル1認定を取得できます。

SDL MultiTerm認定（翻訳者対象）：

SDL MultiTerm 2017の認定を取得されている方は、SDL MultiTerm 2019の認定試験を受験できます。

SDL Trados Studio認定（プロジェクトマネージャ対象）：

SDL Trados Studio 2017のプロジェクトマネージャー試験を取得されている方は、SDL Trados Studio 2019の新機能試験を受験できます。新機能試験に合格すれば、SDL Trados Studio 2019のプロジェクトマネージャー認定を取得できます。

SDL MultiTerm認定：

SDL MultiTerm 2017の認定を取得されている方は、SDL MultiTerm 2019の認定試験を受験できます。

SDL Trados StudioまたはMultiTermの古いバージョンの試験で、まだ受けていないものがSDLアカウントにある場合、該当の試験はSDLのマイアカウントに残ります。最新のSDL認定を取得するには、新しいSDL Trados StudioおよびSDL MultiTerm 2019の試験をご購入のうえ受験していただく必要があります。

このFAQで答えが見つからない場合は、producttraining@sdl.com宛てに質問を送信してください。

個人翻訳者：

SDL認定プログラムは、フリーランス翻訳者が専門知識を高め、職務上の高度な目標を達成するために作成されました。さらに、Proz.comやTRADUguideなどの主な翻訳コミュニティのウェブサイトでは、技術認定と言語面での資格の重要性を認識しており、登録翻訳者のプロファイルエリアには、SDL認定のフィールドが追加されています。これらのWebサイトの検索結果から、発注元がSDL認定を取得している翻訳者を積極的に探し求めていることがわかります。つまりSDL認定を、業界屈指の翻訳テクノロジーツールに対する専門レベルを証明するものと捉えているのです。

翻訳会社の場合：  

世界中の翻訳会社が、翻訳ソフトウェアの使用能力のレベルを確認するメリットを認識し、SDL認定プログラムに大きな関心を寄せています。これまでに、世界中の200を超える翻訳会社がこのプログラムを採用しています。また、多くの翻訳会社では、SDLテクノロジーを有効利用していることをクライアントに積極的に示すことで、他社との差別化を図りサービスの付加価値を高め、より多くのビジネスを獲得するためにSDL認定を活用しています。