Assistance et entretien

Garantir la continuité des opérations

Utilisateur novice ou expérimenté des solutions SDL, vous pouvez compter sur le professionnalisme de nos experts techniques ultra-compétents et spécialistes de l'assistance pour obtenir une réponse adaptée à vos problèmes logiciels.

Nos 2 niveaux d'assistance et d'entretien offrent des services uniques aux traducteurs indépendants comme aux départements localisation des entreprises.

Assistance

  • Réponse de spécialistes techniques hautement qualifiés
  • Demandes d'assistance illimitées
  • Temps de réponse critique d'une heure

Maintenance

  • Mises à niveau gratuites vers la version suivante
  • Accès aux dernières fonctionnalités

Témoignages à propos du service d'assistance

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
Traductrice et relectrice indépendante
Un grand merci pour votre aide et votre gentillesse ! Votre équipe est formidable ! Ce n'est pas la première fois que je vous sollicite et je dois avouer que je suis très impressionnée par la qualité de l'assistance technique proposée.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Gérant associé de la société Ralf Lemster Financial Translations GmbH
En tant qu'utilisateur chevronné de SDL Trados, j'aime pouvoir compter sur l'assistance de la société SDL Language Technologies, notamment lorsque je travaille sur des fichiers complexes et des formats « exotiques ».
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
Traductrice indépendante
J'ai un contrat d'assistance avec SDL. Au début, je n'avais pas vraiment envie de payer un supplément pour obtenir une assistance technique, mais ce service m'a été tellement utile que cela en valait la peine.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Gérante de la société Heilwagen Übersetzungen
L'équipe d'assistance de SDL n'a pas ménagé ses efforts pour réparer la base de données terminologique d'un client. Grâce à son intervention à la fois rapide et très professionnelle, nous avons été en mesure d'honorer une importante commande de traduction conformément aux délais fixés tout en permettant au client d'économiser 3 600 euros.
Options d'assistance et d'entretien
Prix
20 % du coût de la licence
25 % du coût de la licence
Nombre d'utilisateurs habilités à soumettre une demande d'assistance
1 utilisateur défini
Jusqu'à 4 utilisateurs définis
Temps maximal de réponse aux demandes d'assistance critiques
1 heure pendant les horaires d'ouverture
1 heure pendant les horaires d'ouverture
Mises à niveau gratuites vers la version suivante
Demandes d'assistance illimitées
Accès à distance par notre assistance technique si nécessaire
Messagerie instantanée pour les réinitialisations de licences

Souscrire pour les produits en votre possession

Si vous avez déjà acheté le produit pour lequel vous désirez une assistance, vous pouvez demander un devis et souscrire un contrat d'assistance et d'entretien via votre compte SDL. Vous pouvez également vous adresser à notre service clientèle par e-mail : contractrenewals@sdl.com ou par téléphone : +44 1628 410 165.

Souscrire pour un nouveau produit

Lorsque vous commanderez un nouveau produit via notre boutique en ligne, il vous sera proposé d'ajouter un contrat d'assistance et d'entretien à votre achat avant de finaliser votre paiement.

Forum Aux Questions

Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien ?

Le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien dépend du niveau choisi et du nombre de licences détenues. Consultez notre tableau comparatif pour choisir le niveau d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour demander un devis afin de protéger vos investissements logiciels, connectez-vous à votre compte SDL, puis remplissez un court formulaire de demande de devis. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone :

Le contrat d'assistance et d'entretien fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?

Le contrat d'assistance et d'entretien est un contrat annuel renouvelé automatiquement, sauf indication contraire de la part du client précisée à SDL 60 jours avant la date de renouvellement.

Un contrat d'assistance et d'entretien donne-t-il droit à une assistance téléphonique ?

Oui. Une fois qu'une demande a été envoyée par e-mail, vous aurez accès à l'assistance téléphonique qui vous permettra de transmettre vos demandes en cours à une instance supérieure si nous n'avons pas répondu conformément à l'accord sur la qualité de service ou si vous êtes insatisfait(e) du délai de résolution de votre problème. Les bureaux d'assistance sont accessibles de 9 h à 17 h heure locale dans chaque pays disposant d'un bureau local proposant des services d'assistance. Les coordonnées de ces bureaux sont disponibles sur votre compte SDL.

Comment puis-je obtenir de l'aide si je ne possède pas de contrat d'assistance et d'entretien ?

Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez consulter les liens de la page d'accueil de l'assistance pour résoudre les problèmes les plus fréquents et trouver des correctifs.

Nous contacter

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les contrats d'assistance et d'entretien de SDL, envoyez-nous un e-mail à info@sdltrados.com ou échangez avec nous par messagerie instantanée.