Assistance

Soumettre une demande d'assistance

Accéder à SDL Customer Gateway

Notre mission est de fournir un service client et une assistance haut de gamme à tous nos clients. Si vous possédez un contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA), vous pouvez obtenir l'aide de nos experts grâce à notre nouveau système d'assistance amélioré : SDL Customer Gateway.

Connectez-vous à votre compte SDL, puis rendez-vous sur la page d'assistance et cliquez sur Obtenir une assistance pour accéder au portail SDL Customer Gateway et envoyer une demande d'assistance.

Des vidéos d'instructions pour le portail d'assistance sont disponibles. Ils expliquent comment utiliser SDL Customer Gateway pour soumettre une nouvelle demande d'assistance et comment vérifier le statut des requêtes existantes.

Accès au portail d'assistance par votre compte SDL

Aide gratuite pour les questions relatives à l'installation et à la gestion des licences

Si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien et que vous souhaitez obtenir une assistance gratuite pour l'installation et la gestion des licences, veuillez remplir ce formulaire sur SDL Gateway. Votre demande est traitée comme un incident de priorité moyenne couvert par le contrat d'assistance et d'entretien de base (PSMA niveau 1). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'ici 3 jours ouvrables.

Dans la section Knowledge du portail SDL Customer Gateway, vous pouvez également consulter des articles utiles qui vous fourniront des instructions détaillées pour résoudre les problèmes courants liés à l'installation et à la gestion des licences.

Témoignages à propos du service d'assistance

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
Traductrice et relectrice indépendante
Un grand merci pour votre aide et votre gentillesse ! Votre équipe est formidable ! Ce n'est pas la première fois que je vous sollicite et je dois avouer que je suis très impressionnée par la qualité de l'assistance technique proposée.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Gérant associé de la société Ralf Lemster Financial Translations GmbH
En tant qu'utilisateur chevronné de SDL Trados, j'aime pouvoir compter sur l'assistance de la société SDL Language Technologies, notamment lorsque je travaille sur des fichiers complexes et des formats « exotiques ».
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
Traductrice indépendante
J'ai un contrat d'assistance avec SDL. Au début, je n'avais pas vraiment envie de payer un supplément pour obtenir une assistance technique, mais ce service m'a été tellement utile que cela en valait la peine.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Gérante de la société Heilwagen Übersetzungen
L'équipe d'assistance de SDL n'a pas ménagé ses efforts pour réparer la base de données terminologique d'un client. Grâce à son intervention à la fois rapide et très professionnelle, nous avons été en mesure d'honorer une importante commande de traduction conformément aux délais fixés tout en permettant au client d'économiser 3 600 euros.