Assistance

Installation et licences

Aide pour les questions relatives à l'installation et à la gestion des licences

SDL Gateway

Même si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) auprès de SDL, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour les problèmes d'installation et de licence sur SDL Customer Gateway.

La section Knowledge du SDL Customer Gateway, notre nouveau système d'assistance amélioré, propose de nombreux articles utiles qui fournissent des instructions détaillées pour résoudre les problèmes courants liés à l'installation et à la gestion de licences.

Trouver un article relatif à l'installation sur SDL Customer Gateway >

Trouver un article relatif à la gestion des licences sur SDL Customer Gateway >

Soumettre une demande d'assistance

Si les articles détaillés ne vous permettent pas de résoudre le problème et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez effectuer une demande d'assistance :

  • Si vous avez souscrit un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez vous connecter à votre compte SDL pour envoyer une demande.
  • Si vous n'avez pas souscrit un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez compléter ce formulaire sur SDL Gateway.
    • Votre demande est traitée comme un incident de priorité moyenne couvert par le contrat d'assistance et d'entretien de base (PSMA niveau 1). Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d'ici 3 jours ouvrables.

Guides vidéo

Pour davantage d'assistance, nous fournissons des vidéos explicatives sur les licences et l'installation.

Pour une aide relative à la version la plus récente de SDL Trados Studio, veuillez visionner les guides vidéo au bas de cette section.

Pour une aide relative aux anciennes versions des produits et une mise à niveau vers la version la plus récente, veuillez consulter notre sélection de vidéos YouTube dédiée.

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Témoignages à propos du service d'assistance

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
Traductrice et relectrice indépendante
Un grand merci pour votre aide et votre gentillesse ! Votre équipe est formidable ! Ce n'est pas la première fois que je vous sollicite et je dois avouer que je suis très impressionnée par la qualité de l'assistance technique proposée.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Gérant associé de la société Ralf Lemster Financial Translations GmbH
En tant qu'utilisateur chevronné de SDL Trados, j'aime pouvoir compter sur l'assistance de la société SDL Language Technologies, notamment lorsque je travaille sur des fichiers complexes et des formats « exotiques ».
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
Traductrice indépendante
J'ai un contrat d'assistance avec SDL. Au début, je n'avais pas vraiment envie de payer un supplément pour obtenir une assistance technique, mais ce service m'a été tellement utile que cela en valait la peine.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Gérante de la société Heilwagen Übersetzungen
L'équipe d'assistance de SDL n'a pas ménagé ses efforts pour réparer la base de données terminologique d'un client. Grâce à son intervention à la fois rapide et très professionnelle, nous avons été en mesure d'honorer une importante commande de traduction conformément aux délais fixés tout en permettant au client d'économiser 3 600 euros.