Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées :
Questions générales les plus fréquemment posées
Que contient SDL Trados Studio 2019 ?
Sans avoir souscrit de contrat d'assistance et d'entretien Premium, comment puis-je résoudre mes problèmes techniques ?
Qu'est-ce que la communauté SDL ?
La communauté SDL est un service gratuit dont l'objectif est de vous aider à vous lancer avec les produits SDL Trados Studio et à les utiliser pour améliorer votre productivité en traduction.
Voici les trois étapes pour accéder à la communauté SDL :
- Utilisez ce lien pour vous connecter à l'aide de votre identifiant de compte SDL
- Cliquez sur l'onglet « Mes sites », puis sur l'icône de la communauté SDL. Vous disposez de nombreuses options pour consulter les conseils et astuces.
- Si vous désirez entrer une requête, cliquez sur « Nouvelle publication » et soumettez votre requête à la communauté.
La communauté d'assistance aux utilisateurs SDL est constituée d'experts SDL internes et externes qui vous aideront à trouver la réponse à votre demande. Nos experts suivent le forum de près. Votre requête sera affichée et traitée aussi rapidement que possible. Le temps de réponse dépend du nombre de requêtes.
Que dois-je faire en cas de problème de licence ?
Même si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) auprès de SDL, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour les problèmes d'installation et de licence sur SDL Customer Gateway.
Consultez notre page dédiée aux licences et à l'installation pour découvrir des instructions pas-à-pas.
Dois-je me procurer une mise à niveau chaque année ?
Qu'est-ce que la certification SDL ? En ai-je réellement besoin ?
Le programme de certification SDL est la première certification technologique dans le domaine de la traduction. C'est un programme de formation professionnelle complet, destiné à développer et à valider la maîtrise du logiciel de traduction SDL.
Partout dans le monde, de plus en plus de traducteurs ont recours à la certification SDL afin de se distinguer auprès de leurs clients et de renforcer leur compétitivité. La certification SDL indique à vos clients actuels et prospects futurs que vous maîtrisez parfaitement le logiciel de traduction le plus utilisé au monde.
Où et comment puis-je souscrire un contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Pour les produits en votre possession
Si vous avez déjà acheté le produit pour lequel vous désirez une assistance, vous pouvez demander un devis et souscrire un PSMA via votre compte SDL. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail : contractrenewals@sdl.com ou par téléphone : +44 1628 410 165.
Pour un nouveau produit
Lorsque vous commanderez un nouveau produit via notre boutique en ligne, il vous sera proposé d'ajouter un PSMA à votre achat avant de finaliser votre paiement.
Quelle est la configuration requise pour installer SDL Trados Studio 2019 ?
SDL Trados Studio 2019 est compatible avec Microsoft Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10.
Nous vous recommandons de l'installer sur un ordinateur doté au minimum d'un processeur Intel ou équivalent compatible, avec 8 Go de RAM et une résolution d'écran de 1024 × 768.
Pour bénéficier de performances optimales, nous vous recommandons d'utiliser un système d'exploitation 64 bits avec 16 Go de RAM, disque SSD et processeur Intel ou équivalent compatible. La prise en charge complète pour les écrans 4K haute résolution est prévue et sera mise en œuvre progressivement dans les futures versions. Pour savoir comment remédier aux problèmes d'affichage, consultez cet article dans notre base de connaissances ou exécutez une application du SDL AppStore qui résoudra le problème selon l'article de la base de connaissances mentionné ci-dessus.
Quelles sont les différences entre Studio 2019 Starter, Studio 2019 Freelance et Studio 2019 Professional ?
SDL Trados Studio est disponible en trois versions : Starter, Freelance et Professional. Les traducteurs indépendants n'ont généralement pas besoin de toutes les fonctionnalités qui sont fournies avec la licence Professional, comme celle qui permet de travailler sur un réseau d'entreprise.
Consultez le tableau comparatif pour prendre connaissance des fonctionnalités de chaque version.
Forum aux questions relatif aux produits
Qu'est-ce qu'une mémoire de traduction ?
Qu'est-ce que la gestion terminologique ?
Qu'est-ce que la traduction assistée par ordinateur (TAO) ?
Qu'est-ce que la traduction automatique ?
SDL Trados Studio fonctionne-t-il sur un Mac Apple ?
Combien de paires de langues SDL Trados Studio prend-il en charge ?
Est-il possible d'ouvrir des mémoires de traduction propres à d'autres outils de TAO avec le logiciel SDL Trados Studio ?
Est-il possible de combiner des mémoires issues de SDL Trados Studio et d'autres outils de TAO pour créer une mémoire plus importante ?
Combien d'installations individuelles est-il possible d'effectuer avec une seule licence SDL Trados Studio Freelance ?
Deux versions sont disponibles. SDL Trados Studio Freelance et SDL Trados Studio Freelance Plus. SDL Trados Studio Freelance peut être installé sur plusieurs ordinateurs, mais la licence logicielle correspondante ne peut être activée que sur un seul PC à la fois. Cependant, une licence peut être facilement retournée autant de fois que souhaité via notre Gestionnaire de licences pour permettre son activation sur un autre PC.
Si, pour plus de commodité, vous souhaitez disposer de deux codes d'activation, commandez la version SDL Trados Studio Freelance Plus qui permet d'activer la licence sur deux PC à la fois.
Pour obtenir de l'aide pour l'activation et la désactivation de la licence, cliquez ici.
Quelle est la différence entre SDL Trados Studio Freelance et SDL Trados Studio Professional ?
Forum aux questions relatif à l'achat de produits
Lorsque je commande un logiciel SDL via sdltrados.com, que se passe-t-il ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Puis-je régler l'achat de mon logiciel en plusieurs fois ?
Comment demander un contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Le forfait de maintenance fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?
Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Comment effectuer des achats en ligne ?
Rendez-vous dans la boutique et sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton Acheter, sélectionnez la formation ou les autres produits souhaités, puis passez à l'étape de règlement de la commande. Si vous êtes déjà enregistré, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte. Si vous êtes un nouveau client, vous devez créer un compte. Ensuite, vous devez indiquer si vous souhaitez effectuer votre commande ainsi que le mode de paiement désiré. Après le règlement, vous êtes orienté vers une page où toutes les informations sur le téléchargement du logiciel et l'activation de votre licence sont affichées.
Si vous préférez toutefois discuter avec un conseiller avant de procéder à l'achat, veuillez dialoguer en ligne avec l'un de nos représentants en charge de l'expérience client qui se fera une joie de vous aider.
Existe-t-il une version d'évaluation de SDL Trados Studio ?
Forum aux questions relatif à l'assistance et l'entretien
Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Comment puis-je connaître le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Lorsque vous commanderez un nouveau produit via notre boutique en ligne, il vous sera proposé d'ajouter un contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) à votre achat avant de finaliser votre paiement.
Si vous avez déjà acheté le produit pour lequel vous désirez une assistance, vous pouvez souscrire un PSMA via votre compte SDL.
Vous pouvez également demander un devis pour un PSMA via votre compte SDL ou contacter par e-mail ou téléphone notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous fournir un devis :
- contractrenewals@sdl.com
- +44 1628 410 165
À la suite du reformatage de mon ordinateur, SDL Trados Studio a été supprimé ; comment le réinstaller ?
Vous devez accéder à votre compte SDL.
Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez « Aller dans Mes téléchargements ».
Votre logiciel SDL Trados Studio s'affiche dans la section Mes téléchargements. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre logiciel, sélectionnez « Mon assistance », accédez à la section Installation et licences et suivez les étapes « Problèmes de téléchargement et d'installation » dans Solution Finder.
Qui peut m'aider pour l'installation et mes questions relatives aux licences d'exploitation ?
Même si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance et d'entretien Premium (PSMA) auprès de SDL, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour les problèmes d'installation et de licence sur SDL Customer Gateway.
Consultez notre page dédiée aux licences et à l'installation pour découvrir des instructions pas-à-pas.
Comment puis-je obtenir de l'aide si je ne possède pas de contrat d'assistance et d'entretien Premium ?
Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, vous pouvez consulter SDL Gateway pour résoudre les problèmes courants et accéder aux correctifs.
Pour résoudre vos problèmes courants de licence et d'installation, consultez notre page dédiée présentant des instructions pas-à-pas.
Vous pouvez également poser vos questions et discuter de l'utilisation des solutions SDL de productivité en traduction avec la communauté SDL.
Dans quels pays les services d'assistance sont-ils localisés ?
Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Roumanie et Chine. Vous pouvez soumettre une demande en anglais, allemand, français, espagnol, japonais ou chinois. Notez que le choix de la langue peut avoir un impact sur le délai de réponse.
Un contrat d'assistance et d'entretien Premium donne-t-il droit à une assistance téléphonique ?
Je souhaiterais mieux comprendre le fonctionnement de vos produits
Où puis-je trouver des informations complémentaires sur la formation SDL Trados Studio ?
Visitez notre page consacrée aux formations pour obtenir les toutes dernières informations ou envoyez un e-mail à l'adresse producttraining@sdl.com.
Le contrat d'assistance et d'entretien Premium fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?
Forum aux questions relatif à la formation et à la certification
Combien coûtent les formations en ligne et sur site ?
Quelle est la différence entre une formation en ligne et une formation sur site ?
La formation sur site est une formation pratique en salle de classe, dispensée dans l'un de nos centres de formation agréés SDL ou sur le site choisi par le client.
Les sessions de formation en ligne sont dispensées en temps réel par ProZ.com, un formateur SDL agréé.
Où la formation sur site est-elle dispensée ?
Comment se déroule la formation en ligne et dans quelle langue ? La formation est-elle interactive ? Qui est l'intervenant ?
La formation en ligne peut être dispensée dans les langues suivantes, selon un calendrier prédéfini, accessible à tous. Reportez-vous au calendrier des cours en ligne pour connaître la disponibilité. La formation n'est pas interactive. Elle est dispensée en temps réel et vous offre la possibilité de poser des questions à la fin de la session. Les sessions de formation en ligne sont dispensées par ProZ.com, un formateur SDL agréé.
Elles sont disponibles dans les langues suivantes : anglais, allemand, espagnol, français, italien, japonais, polonais, néerlandais, chinois (simplifié), grec, russe, portugais, roumain, danois, suédois, finnois, bulgare, égyptien, turc, catalan.
Quelle est la durée de la formation en ligne et que contient-elle ?
Dans quelles langues la formation est-elle dispensée ?
En quoi consiste le programme de certification SDL ?
La certification SDL est un programme qui évalue la maîtrise des logiciels SDL, principale technologie du secteur. Elle offre un standard d'excellence reconnu. C'est un programme de formation professionnelle complet, destiné à développer et à valider la maîtrise des outils de traduction SDL.
Le programme de certification a été conçu pour aider la communauté des traducteurs à se former aux dernières innovations technologiques et aux bonnes pratiques en matière de technologies de traduction, de gestion de la terminologie et de contrôle qualité automatisé. Par conséquent, la certification vous aide à optimiser considérablement votre utilisation des logiciels SDL et à vous assurer que vous utilisez les fonctionnalités permettant un gain de temps et une automatisation des processus. En outre, la certification SDL permet d'améliorer la qualité de vos projets de traduction en réduisant les erreurs humaines et en vous aidant à atteindre vos objectifs de développement personnel.
Dois-je avoir la certification SDL pour accepter des projets ?
Comment obtient-on la certification SDL ?
Le processus de certification est simple :
- Sélectionnez un examen de certification pour SDL Trados Studio ou SDL MultiTerm en fonction de votre profil de traducteur ou de chef de projet.
- Nous vous conseillons de participer à une formation agréée SDL pour préparer les examens.
- Une fois que vous maîtrisez un niveau, vous pouvez passer au niveau supérieur.
Combien de temps faut-il pour obtenir la certification SDL ?
Le temps nécessaire pour obtenir cette certification dépend de votre degré de maîtrise des outils SDL de productivité en traduction. Certains traducteurs et chefs de projets réussissent du premier coup, tandis que les débutants préfèrent généralement suivre des cours de formation (formation à l'examen de certification en ligne ou sur site) ou simplement télécharger notre didacticiel pour se préparer aux examens.
Découvrez les options de formation disponibles pour la préparation aux examens de certification.
Combien coûte la certification SDL ?
Une fois les examens achetés, de combien de temps dispose-t-on pour passer les examens ?
Dois-je renouveler ma certification SDL lorsqu'une nouvelle version du logiciel est disponible ?
Que se passe-t-il si je réussis les examens de la certification SDL ?
Comment puis-je faire la transition de ma certification 2017 à la certification 2019 ?
Certification SDL Trados Studio pour les traducteurs :
Si vous avez déjà réussi l'un des examens SDL Trados Studio 2017, vous pouvez passer l'examen consacré aux nouvelles fonctionnalités de SDL Trados Studio 2019. Si vous réussissez cet examen, votre certification spécifique sera mise à jour pour la version 2019. Par exemple, si vous avez réussi l'examen SDL Trados Studio 2017 de niveau 1 et réussissez l'examen consacré aux nouvelles fonctionnalités de SDL Trados Studio 2019, vous recevrez la certification SDL Trados Studio 2019 de niveau 1
Certification SDL MultiTerm pour les traducteurs :
Les personnes ayant la certification SDL MultiTerm 2017 peuvent accéder à l'examen SDL MultiTerm 2019.
Certification SDL Trados Studio pour les chefs de projet :
Si vous avez réussi l'examen SDL Trados Studio 2017 pour les chefs de projet, vous pouvez passer l'examen consacré aux nouvelles fonctionnalités de SDL Trados Studio 2019. Si vous réussissez l'examen consacré aux nouvelles fonctionnalités, vous recevrez la certification SDL Trados Studio 2019 pour les chefs de projet
Certification SDL MultiTerm :
Les personnes ayant la certification SDL MultiTerm 2017 peuvent accéder à l'examen SDL MultiTerm 2019.
Si votre compte SDL comprend des examens pour des versions plus anciennes de SDL Trados Studio ou de SDL MultiTerm que vous n'avez pas encore passés, ils resteront dans votre compte SDL. Vous devrez acheter et passer les nouveaux examens SDL Trados Studio et SDL MultiTerm 2019 pour mettre à jour votre certification SDL actuelle.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse dans notre FAQ, envoyez votre demande par e-mail à producttraining@sdl.com.
De quelle façon la certification SDL peut-elle me permettre de gagner des missions ?
Pour les traducteurs indépendants :
Le programme de certification SDL a été développé dans l'optique d'aider les traducteurs indépendants à atteindre leurs objectifs de développement professionnel et d'évolution de carrière. En outre, tous les principaux sites Web communautaires de traduction, tels que Proz.com et TRADUguide ont reconnu l'importance de la certification combinée à des qualifications linguistiques. Les traducteurs ajoutent un champ dans leur profil pour mettre en valeur la certification SDL. Les résultats de recherche sur ces sites Web démontrent que les donneurs d'ordre sont à l'affût de traducteurs certifiés SDL en mesure de prouver leur niveau de maîtrise des outils de la principale technologie d'aide à la traduction au monde.
Pour les agences de traduction :
Les agences de traduction à travers le monde ont témoigné d'un réel intérêt pour le programme de certification SDL lorsqu'elles ont pris conscience des avantages que leur procuraient un niveau de compétences élevé et une plus grande maîtrise des logiciels de traduction. Actuellement, plus de 200 prestataires de services linguistiques dans le monde ont adopté notre programme. De plus, la majorité de ces entreprises se servent de la certification SDL comme d'un atout et d'un argument pour fidéliser de nouveaux clients, en se démarquant de la concurrence et en montrant à leurs clients qu'elles savent exploiter la technologie à leur avantage.
Témoignages à propos du service d'assistance
