Support und Wartung

Zur Sicherung Ihrer Geschäftskontinuität

Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer von SDL Technologien können sich bei Fragen zur Software auf das Know-how unserer qualifizierten technischen Support-Spezialisten verlassen.

Mit zwei verschiedenen Support- und Wartungslevels unterstützen wir alle Kunden, vom freiberuflichen Übersetzer bis hin zu Unternehmen mit Lokalisierungsabteilungen.

Support

  • Technisch hochqualifizierte Support-Spezialisten
  • Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
  • Reaktionszeit von 1 Stunde für kritische Support-Anfragen

Verwaltung

  • Kostenlose Upgrades auf die nächste Version
  • Zugriff auf die neuesten Features und Funktionen

Kundenstimmen zum Support

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
Freiberufliche Übersetzerin und Korrekturleserin
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Freundlichkeit! Sie sind ein tolles Team! Es war nicht das erste Mal, dass ich um Hilfe gebeten habe und ich muss sagen, ich bin wirklich beeindruckt von der Qualität des Supports.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Managing Partner, Ralf Lemster Financial Translations GmbH
Als erfahrener Anwender von SDL Trados möchte ich mich auf den Support von SDL Language Technologies verlassen können, vor allem bei komplexen Dateien und „exotischen“ Formaten.
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
Freiberufliche Übersetzerin
Ich habe einen Support-Vertrag mit SDL. Anfangs hatte ich noch Bedenken wegen der zusätzlichen Kosten für die Nutzung des technischen Supports. Ich habe diesen Service inzwischen jedoch so oft in Anspruch genommen, dass sich diese Investition bereits gelohnt hat.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Managing Director, Heilwagen Übersetzungen
Das SDL Support Team hat sich sehr darum bemüht, die Terminologiedatenbank eines Kunden zu reparieren. Dank der schnellen und professionellen Hilfe waren wir in der Lage, einen großen Übersetzungsauftrag rechtzeitig zu liefern, und der Kunde sparte 3.600 Euro.
Support- und Wartungsoptionen
Preis
20 % der Lizenzkosten
25 % der Lizenzkosten
Anzahl der Personen, die Support-Anfragen stellen können
1 benannter Benutzer
Bis zu 4 benannte Benutzer
Maximale Reaktionszeit für kritische Support-Anfragen
1 Geschäftsstunde
1 Geschäftsstunde
Kostenlose Upgrades auf die nächste Version
Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
Bei Bedarf Remotezugriff durch unseren technischen Support
Live-Chat zum Zurücksetzen von Lizenzen

Für Produkte kaufen, die Sie bereits besitzen

Wenn Sie das Produkt, für das Sie Support-Leistungen in Anspruch nehmen möchten, bereits besitzen, können Sie über Ihr SDL Konto ein Angebot anfordern und Support und Wartung erwerben. Alternativ können Sie sich auch per E-Mail oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden: contractrenewals@sdl.com oder +44 1628 410 165.

Für ein neues Produkt kaufen

Wenn Sie in unserem Online-Shop ein neues Produkt kaufen, haben Sie vor der Bezahlung die Möglichkeit, Support und Wartung hinzuzufügen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie hoch sind die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag?

Die Kosten für einen Support- und Wartungsvertrag richten sich nach dem gewählten Level und der Anzahl Ihrer Lizenzen. Anhand unserer Vergleichstabelle können Sie den Support-Level wählen, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Sie können ein Angebot anfordern, indem Sie sich bei Ihrem SDL Konto anmelden und einen kurzen Fragebogen ausfüllen. Alternativ dazu können Sie sich auch per E-Mail oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden:

Wird für den Support- und Wartungsvertrag eine jährliche Gebühr erhoben?

Der Support- und Wartungsvertrag ist ein Vertrag über ein Jahr, der automatisch erneuert wird, sofern SDL 60 Tage vor dem Ablauf keine gegenteiligen Informationen vom Kunden erhalten hat.

Erhalte ich telefonischen Support, wenn ich einen Support- und Wartungsvertrag abschließe?

Ja. Nachdem die Anfrage per E-Mail übermittelt wurde, können Sie offene Fragen über den telefonischen Support weiterverfolgen, wenn wir nicht innerhalb des im Service-Level-Vertrag vorgesehenen Zeitrahmens antworten oder wenn Sie mit der Beantwortungszeit einer Frage nicht zufrieden sind. Die Support-Hotline steht Ihnen von 9:00 – 17:00 Uhr zur jeweiligen Ortszeit in allen Niederlassungen zur Verfügung, die Support anbieten. Die Telefonnummern finden Sie über Ihr SDL Konto.

Wie erhalte ich Hilfe, wenn ich keinen Support- und Wartungsvertrag habe?

Wenn Sie keinen Support- und Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie über die Links auf der Support Homepage Problemlösungen, Hotfixes und Patches finden.

Kontaktieren Sie uns

Weitere allgemeine Informationen über Support und Wartung von SDL erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Anfrage an info@sdltrados.com oder per Live-Chat.