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SDL Support-Services
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Zugriff auf das SDL Customer Gateway

Es ist unser Ziel, allen Kunden optimalen Service und Support zu bieten. Als Kunde mit einem gültigen Premium-Software-Wartungsvertrag (PSMA) erhalten Sie über unser optimiertes neues Support-System, das SDL Customer Gateway, fachkundige Unterstützung.

Melden Sie sich bei Ihrem SDL Konto an und klicken Sie auf der Support-Seite auf Support anfordern, um auf das SDL Customer Gateway-Portal zuzugreifen und eine Support-Anfrage einzureichen.

Ihnen stehen außerdem Anleitungsvideos zur Nutzung des Support-Portals zur Verfügung. Darin wird erläutert, wie Sie neue Support-Anfragen über das SDL Customer Gateway stellen und den Status bestehender Support-Fälle einsehen können.

Zugriff auf das Support-Portal über Ihr SDL Konto
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Kostenlose Hilfe bei Installation und Lizenzierung

Wenn Sie keinen Premium-Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben und kostenlose Hilfe bei der Installation und Lizenzierung benötigen, füllen Sie bitte im SDL Gateway dieses kurze Formular aus. Ihre Anfrage wird genauso bearbeitet wie ein Problem mittlerer Priorität, das durch SDL Support und Wartung (PSMA-Level 1) abgedeckt ist. In der Regel beantworten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Alternativ finden Sie im Bereich „Knowledge“ (Wissen) des SDL Customer Gateway hilfreiche Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung häufiger Installations- und Lizenzierungsprobleme.

Kundenstimmen zum Support

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
Freiberufliche Übersetzerin und Korrekturleserin
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Freundlichkeit! Sie sind ein tolles Team! Es war nicht das erste Mal, dass ich um Hilfe gebeten habe und ich muss sagen, ich bin wirklich beeindruckt von der Qualität des Supports.
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Managing Partner, Ralf Lemster Financial Translations GmbH
Als erfahrener Anwender von SDL Trados möchte ich mich auf den Support von SDL Language Technologies verlassen können, vor allem bei komplexen Dateien und „exotischen“ Formaten.
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
Freiberufliche Übersetzerin
Ich habe einen Support-Vertrag mit SDL. Anfangs hatte ich noch Bedenken wegen der zusätzlichen Kosten für die Nutzung des technischen Supports. Ich habe diesen Service inzwischen jedoch so oft in Anspruch genommen, dass sich diese Investition bereits gelohnt hat.
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Managing Director, Heilwagen Übersetzungen
Das SDL Support Team hat sich sehr darum bemüht, die Terminologiedatenbank eines Kunden zu reparieren. Dank der schnellen und professionellen Hilfe waren wir in der Lage, einen großen Übersetzungsauftrag rechtzeitig zu liefern, und der Kunde sparte 3.600 Euro.