支持和维护服务

保持您的业务连续性

无论您是 SDL 的新用户还是老用户,都可以依赖我们经验丰富的技术支持专家,为您解决软件疑难问题。

我们两个级别的支持和维护协议为自由译员和企业本地化部门提供独具特色的服务。

支持

  • 经验丰富的技术专家回复
  • 无限制支持请求
  • 一小时重要请求响应

维护

  • 免费升级到下一个版本
  • 获取最新功能

支持反馈

Geneviève Gillet-Ghenne
Geneviève Gillet-Ghenne
自由译员和校对人员
非常感谢你们的帮助和热情服务! 你们是一个出色的团队! 这并不是我第一次寻求帮助,我不得不说你们的支持水准让我真的很感动。
Ralf Lemster
Ralf Lemster
Ralf Lemster Financial Translations GmbH 经营合伙人
作为一名经验丰富的 SDL Trados 用户,我很高兴能够依赖 SDL Language Technologies 的支持,特别是在处理复杂文件和“奇怪的”格式时。
Chun-yi Chen
Chun-yi Chen
自由译员
我和 SDL 签订了支持合约。 之前我不太愿意为技术支持额外付费,但是现在我一直在使用这项服务,并且认为确实值得投入。
Aurelia Heilwagen
Aurelia Heilwagen
Heilwagen Übersetzungen 总经理
SDL 支持团队一直致力于客户术语库的修复工作。 感谢 SDL 支持团队快速而专业的协助,让我们能够及时交付重要的翻译订单,并为客户节省了 3,600 欧元。
支持和维护方案
价格
许可证费用的 20%
许可证费用的 25%
可记录支持问题的用户数量
1 名指定用户
多达 4 名指定用户
重要支持请求的最长响应时间
1 小时
1 小时
免费升级到下一个版本
无限制支持请求
由我们的技术支持人员远程访问(如果需要)
许可证重置实时咨询

为您拥有的产品购买

如果要为已经购买的产品获取支持,可以通过 SDL 帐户请求报价并购买支持和维护协议。 或者,您也可发送电子邮件至 contractrenewals@sdl.com 或致电 +44 1628 410 165 联系我们的客户服务团队。

为新产品购买

通过我们的在线商城订购新产品时,您可以在最终付款前选择同时购买支持和维护协议。

常见问题

支持和维护协议的费用是多少?

支持和维护协议的费用取决于您选择的级别和拥有的许可证数量。您可以浏览我们的对比表,选择最适合您的支持级别。

如需了解保护软件投资的报价,请登录您的 SDL 帐户,然后填写一份简短的报价表。此外,您也可通过电子邮件或电话联系我们热情的客户服务团队:

支持和维护协议是否按年付费?

支持和维护协议是一种年度合同,除非客户在续订日期前 60 天通知 SDL,否则此合同将自动续订。

如果我拥有支持和维护协议,能否获得电话支持?

可以。在通过电子邮件记录支持问题之后,如果我们没有按照服务水平协议 (SLA) 予以答复,或者如果您对提供解决方案所花费的时间不满意,您可以致电支持部门,督促未解决问题的进度。每个当地办公室可于上午 9 点至下午 5 点提供人工热线电话支持。您可以通过您的 SDL 帐户查找电话号码。

如果我没有支持和维护协议,如何获取帮助?

如果您没有购买支持和维护协议,请参阅支持页面下方的链接,找到常见问题的解决方案、修补程序和补丁。

联系我们

如果您希望详细了解 SDL 的支持和维护服务,请发送电子邮件至 info@sdltrados.com 或通过在线聊天与我们交谈。